¡Gracias por enviar este formulario!
Nuestros agentes se pondrán en contacto contigo lo antes posible.
2. Solicitud de documentación
Nuestro equipo de asistencia revisará tu solicitud y la clasificará en función de la urgencia y la complejidad del problema. Esto nos ayuda a gestionar eficazmente todas las solicitudes entrantes.
4. Propuesta de resolución
Basándonos en nuestra revisión, nos pondremos en contacto contigo con una propuesta de resolución: Para artículos dañados: Normalmente ofrecemos un reemplazo o un reembolso completo Para artículos defectuosos: Podemos ofrecer una sustitución, reparación o reembolso en función de la naturaleza del defecto Te daremos instrucciones claras sobre cómo proceder con la resolución elegida.
1. Acuse de recibo del informe
Recibirás inmediatamente un correo electrónico de confirmación de la denuncia de un artículo dañado o defectuoso. Este correo electrónico incluirá un número de caso único para tu referencia.
3. Asignación a un técnico especializado
Tu solicitud será asignada a un técnico con las competencias adecuadas para resolver tu problema específico. Esto garantiza que recibas la asistencia más cualificada posible.
5. Ejecución y seguimiento
En función de la resolución acordada: Para sustituciones: Te enviaremos un nuevo artículo y te proporcionaremos información de seguimiento Para devoluciones: Procesaremos el reembolso a tu método de pago original Para reparaciones: Te daremos instrucciones para enviar el artículo a nuestro centro de reparaciones Una vez aplicada la resolución, haremos un seguimiento para garantizar tu satisfacción y resolver cualquier duda que pueda quedar.